ฮะนะชิ

พลังสมาร์ทโฟนอ่านใจจะช่วยไขคดีให้ฟุยุกะรู้ตัวคนร้ายที่กำความลับดำมืดได้หรือไม่ แล้วเมื่อไหร่เธอจะยอมเปิดใจให้โอคิตะเสียที มาลุ้นกันค่ะ :-) <อัพวันละตอนทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดจ้า>

ชื่อตอน : ตอนที่ 1

คำค้น :

หมวดหมู่ : นิยาย ญี่ปุ่น

คนเข้าชมทั้งหมด : 975

ความคิดเห็น : 0

ปรับปรุงล่าสุด : 31 ต.ค. 2562 11:57 น.

ยอดสนับสนุนตอน
× 0
× 0
× 0
แชร์ :
ตอนที่ 1
แบบอักษร

“ขออภัยที่ให้รอนะคะ ดิฉันชื่อมิชิมะ เป็นเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาผู้ใช้บริการคลาริโฟนค่ะ” 

มิชิมะ ฟุยุกะ เอ่ยทักทายขณะมองจอตรงหน้า เธอได้ยินเสียงชายหนุ่มดังมาจากลำโพงหูฟังที่สวมครอบศีรษะไว้ 

"อ้อ คลาริโฟนสินะครับ ผมอยากถามเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนที่บริษัทคุณจำหน่ายสักหน่อย" 

“ขอบพระคุณที่โทรศัพท์มานะคะ คุณลูกค้าเพิ่งเคยสอบถามครั้งนี้เป็นครั้งแรกรึเปล่าคะ...ค่ะ ทราบแล้วค่ะ ถ้าอย่างนั้นวันนี้ต้องการปรึกษาเรื่องอะไรคะ” 

เธอพิมพ์แป้นคีย์บอร์ดไปด้วยระหว่างสนทนากับชายหนุ่ม  

จอมอนิเตอร์มีสองเครื่อง เครื่องหนึ่งแสดงหน้าจอการให้บริการลูกค้าซึ่งเชื่อมต่อกับเบอร์โทรศัพท์ต้นสาย มีตั้งแต่ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่ อายุ เพศ ไปจนถึงประวัติการให้บริการลูกค้าจนถึงปัจจุบัน ทุกช่องยังว่างเปล่า เธอจึงรู้ว่าเจ้าของเบอร์โทรศัพท์นี้เพิ่งเคยติดต่อเข้ามาเป็นครั้งแรก 

"เอ่อ ผมกะว่าจะเปลี่ยนสมาร์ทโฟนที่ใช้อยู่ตอนนี้เป็นเครื่องใหม่ คลาริโฟนเป็นบริษัทจำหน่ายสมาร์ทโฟนราคาย่อมเยาใช่ไหมครับ" 

“ใช่ค่ะ คลาริโฟนคือผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบโครงข่ายเสมือน* ซึ่งก็คือบริษัทที่จำหน่ายสมาร์ทโฟนในราคาย่อมเยานั่นเองค่ะ บริษัทของเราให้บริการซิมการ์ดและอุปกรณ์โทรศัพท์แก่คุณลูกค้าด้วยค่ะ” 

ฟุยุกะตอบด้วยน้ำเสียงสดใสและสุภาพ แต่แววตาของเธอเย็นชา มองไม่เห็นอารมณ์ความรู้สึกใดจากดวงตาคู่นั้นเลย  

เธอเป็นผู้หญิงร่างบางหน้าตาสะอาดสะอ้าน คอยาวระหง ไว้ผมสั้นสีดำ 

ภายในอาณาบริเวณนี้มีโอเปอเรเตอร์อยู่สิบแปดคนรวมฟุยุกะด้วย  

ต่างคนต่างนั่งประจำโต๊ะที่มีฉากกั้นแยกออกจากกัน และกำลังให้บริการตอบคำถามทางโทรศัพท์  

นอกเหนือจากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่อีกจำนวนหนึ่งที่คอยประสานงานตามระดับของบริการสนับสนุน เช่น การให้บริการด้านเทคนิคหรือการให้บริการลูกค้านิติบุคคล รวมแล้วมีพนักงานทำงานอยู่ที่นี่ทั้งหมดสามสิบสี่คน 

“ถ้าอย่างไรดิฉันขอเรียนแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนจากบริการสมาร์ทโฟนที่คุณลูกค้าใช้งานอยู่มาเป็นบริการของคลาริโฟนนะคะ” 

"ตอนนี้ผมใช้ไอโฟนหกเอสของซอฟต์แบงก์ ถ้าเปลี่ยนค่ายเป็นคลาริโฟน ผมจะใช้เครื่องเดิมต่อได้ไหม" 

“ได้สิคะ ในกรณีของไอโฟนหกเอสสามารถเปลี่ยนมาใช้ซิมการ์ดของคลาริโฟนแล้วใช้งานเครื่องเดิมต่อได้เลยค่ะ เพียงแต่ทางบริษัทจำเป็นต้องขอให้คุณลูกค้าปลดล็อกซิมการ์ดมาล่วงหน้านะคะ” 

"ปลดล็อกที่ว่านี่ หมายถึงให้ผมทำในหน้าจอการตั้งค่าน่ะเหรอ หรือว่าพนักงานของคลาริโฟนจะช่วยทำให้?” 

“ไม่ใช่ค่ะ ปกติบริษัทโทรศัพท์ที่คุณลูกค้าซื้อเครื่องมาจะเป็นผู้ปลดล็อกซิมการ์ด ในกรณีของคุณลูกค้าจะต้องดำเนินการที่สาขาของซอฟต์แบงก์หรือไม่ก็ทางออนไลน์ค่ะ” 

ฟุยุกะหันไปมองจอมอนิเตอร์คนละจอกับจอที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า แล้วค่อยตอบคำถาม  

จอมอนิเตอร์ดังกล่าวติดตั้งกรุ๊ปแวร์ของบริษัทเอาไว้ ขณะนี้ัมันกำลังแสดงเว็บเบราเซอร์สำหรับตรวจสอบตารางงาน กระดานข่าวสาร อีเมล เมสเซนเจอร์ รวมไปถึงเนื้อหาของคำถามและวิธีตอบ 

ในกรณีที่ลังเลว่าควรตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์ว่าอย่างไร พนักงานสามารถใช้ข้อมูลจากหน้าจอ ปรึกษาผู้บังคับบัญชา หรือไม่ก็ค้นหาคำตอบจากเว็บได้  

ทว่าคำถามเมื่อครู่นี้อยู่ในขอบเขตความรู้ทั่วไปของโอเปอเรเตอร์ เธอจึงตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องตรวจสอบข้อมูล 

"จะว่าไปแล้ว คลาริโฟนนี่ใช่บริษัทในเครือเดียวกับคลาริเน็ตที่เป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรึเปล่า บ้านผมใช้คลาริเน็ตอยู่ แบบนี้จะได้สิทธิพิเศษอะไรบ้างไหม" 

“ขอบพระคุณสำหรับการใช้บริการนะคะ คุณลูกค้าพูดถูกแล้วค่ะ คลาริโฟนกับคลาริเน็ตที่เป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตอยู่ในกลุ่มบริษัทเดียวกัน สำหรับคุณลูกค้าที่ทำสัญญาใช้บริการคลาริเน็ตอยู่แล้ว ทางเรามีแพ็กเกจส่วนลดที่ช่วยประหยัดค่าบริการได้ค่ะ” 

"อย่างนี้เอง อ๊ะ งั้นคลาริสที่ขายเครื่องเสียงก็น่าจะอยู่ในกลุ่มบริษัทเดียวกันด้วยใช่ไหม ผมลงทะเบียนเป็นยูสเซอร์ของบริษัทนี้ด้วยนะ" 

“ขอขอบพระคุณอีกครั้งนะคะ คลาริสเป็นบริษัทในกลุ่มบริษัทเดียวกันก็จริง แต่เนื่องจากไม่ได้มีการเชื่อมโยงข้อมูลของคุณลูกค้าเอาไว้ จึงไม่มีบริการที่คุณลูกค้าสามารถใช้งานได้เป็นพิเศษค่ะ” 

"อืม แต่เป็นบริษัทแม่ไม่ใช่เหรอ ไม่ถูกกันรึไง" 

“มิได้ค่ะ ไม่ใช่อย่างนั้น…ดิฉันไม่เคยได้ยินเรื่องแบบนั้นเลยนะคะ” 

ฟุยุกะตอบแบบลังเล  

ได้ยินเสียงอีกฝ่ายหัวเราะ 

“สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับบริการของทางเรา คุณลูกค้าสามารถตรวจสอบได้จากโฮมเพจของคลาริโฟน แคตตาล็อก หรือไม่ก็สามารถสอบถามได้จากพนักงานที่ประจำตามเคาน์เตอร์นะคะ” 

"จริงอ่ะ แล้วมีเคาน์เตอร์ไหนบ้างเหรอ บริษัทคุณไม่มีหน้าร้านของตัวเองใช่ไหม" 

“บริษัทของเรามีเคาน์เตอร์ตามร้านจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนทั่วประเทศและตามร้านจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้าชื่อนิโคลาค่ะ ถ้าอย่างไรดิฉันขออนุญาตเรียนแจ้งข้อมูลสาขาใกล้บ้านลูกค้าดีไหมคะ” 

"อ๋อ ไม่ต้องหรอก ผมเช็กข้อมูลเองได้ เข้าใจละ ผมจะลองคิดดูก่อนนะ"  

“ขอบพระคุณค่ะ ข้อมูลของดิฉันมีเพียงเท่านี้ คุณลูกค้าต้องการสอบถามอะไรเพิ่มเติมอีกไหมคะ” 

"ไม่ละ ผมพอจะเข้าใจภาพรวมแล้ว ขอบคุณนะ…ว่าแต่พี่สาวเสียงเพราะจังเลย อายุเท่าไหร่เหรอ" 

“เอ๊ะ สำหรับเรื่องนั้น…ต้องขออภัยด้วยค่ะ ทางบริษัทมีกฎห้ามไม่ให้โอเปอเรเตอร์ตอบคำถามเรื่องส่วนตัว ขอความกรุณาคุณลูกค้าโปรดเข้าใจด้วยนะคะ” 

มิชิมะ ฟุยุกะ วัยยี่สิบสี่ปีตอบพร้อมรอยยิ้ม ทว่าสีหน้าของเธอยังคงเยือกเย็นดังเดิม  

 

      

*ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบโครงข่ายเสมือนหมายถึงผู้ประกอบการที่สามารถให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยไม่ต้องมีใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ รวมทั้งไม่ต้องมีโครงสร้างพื้นฐานและโครงข่ายที่จำเป็นสำหรับการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้วย 

ความคิดเห็น