บทที่ 4 รบกวน! | 100%
ตาคู่หาใสาไ้ที่เสี้ห้าคคาขชาผู้ซึ่ำลัืภิปราู่ห้าจโพรเจเตร์ขาใหญ่ ซึ่ฉาภาพราฟเส้แสผลำไรใไตราสที่ผ่าา ไหล่ตั้ตรภาใต้เสื้สูทสีเข้ัู้ั่ค ท่าทาารพูขเขาฉะฉา ีคาั่ใจู่ใ้ำเสีเต็เปี่ จัหะจะโคหัแ่แต่ไ่แข็ระ้า
ไฟให้ประชุถูหรี่ลจสลั ิริทร์ซ่ตัู่ใคาืั้ าศััช่พราตาไ้ไ่ให้ชาหุ่รัรู้่าเธำลัแเขาู่จาุหึ่
เธชื่ชเขาใุแี้
คที่ตั้ใจทำะไราๆ ัีเส่ห์ที่ธิาไ่ไ้ เลาไู้่ใล้ๆ และเห็คาตั้ใจั้ัชให้รู้สึี
และคารู้สึี้็ต้ำให้รู้่าเธชเขาไปแล้จริๆ
ิริทร์เพิ่จะรััตัเเื่เช้าี้ ใิาทีที่เป็ิ่่าคาัา ถ้าไ่ใช่ผู้ชาที่แชเธ็าจไ่ไ้รู้สึแ่ขาั้ แต่เพราะัไ่ใช่ และไ่่าใครต่า็ต้าูีที่สุใสาตาคที่แชทั้ั้ แล้เธ็ัโชคร้า...
พคิาถึตรี้ ตาสี้ำตาล็ห่แสล ปลัตัเ
...คทำไ้แค่แชไปเรื่ๆ จ่าจะเลิชไปเละั้ ฟัู่าสสารและเป็าเจั รู้สึสาเหืีไ้สีหาาขึ้าเป็ฉาหลั่าัใเ็ีเพล
แต่ิริทร์คไ่รู้่าแ้เธจะู่ที่ปลาหาตา ท่าปลาฉัตร็รัรู้ไ้ถึแตาขเธ ซึ่ำลัรเขา่าที่ไ่ครจะเป็ เขาไ่ชให้ีะไราสะิหรืทำให้เสีสาธิระห่าประชุ ัทำให้หุหิ
สะุู่หลาจัหะระห่าำลัพูถึแพลารเปิตัูติาฬิาสาขาให่ เ้ให้ริารลูค้าลุ่ Luxury รัลติแร์ชั้ำไ้ภาใต้คเซปต์คาหรูหรา่าีระั เ้สร้าคาประทัใจใารริารสุเซ์คลูซิฟ ซึ่ำลัู่ระห่าารำเิา
“ผาให้เราโฟัสไปที่ Customer Experience Management เป็หลั พาาสร้าประสารณ์ระัพรีเีให้ลูค้าไ้สัผัสถึคาพิเศษ เราจะเ้สร้า Value ที่แตต่าให้ัแร์ ทำัไเขาถึจะเลืเราและต้เป็เราเท่าั้ที่ให้สิ่ี้ัเขาไ้ ั่หาคา่าัต้า่าแค่ารริารใระัทั่ไป ต้เซ์คลูซิฟและเ้ให้เป็ Personalize าขึ้”
“...ทำัไเขาถึจะเลืเราและต้เป็เราเท่าั้...” ิริทร์พึพำคเีใุื
ปลาฉัตรรีโตเปลี่สไล์ หุพูและไปรๆ ห้ ่หัลัาสใจที่ห้าจใหญ่ีครั้
“โเราจะทำารตลาแโฟัสที่ลุ่เป้าหาหลั ่าที่ทราัีะครั่าทุัี้ ลูค้าีช่ทาารซื้ที่หลาหลาขึ้ ทั้ทาไล์ พรีร์เร์ หรืจะิไปซื้เถึชป แต่่าส่ใหญ่ลูค้าลุ่ี้ัเป็ลุ่ระัลาที่ีำลัซื้ไ่า คลุ่ี้จะี Price Concern คืจะค่ข้าัลเรื่ราคา ซึ่จะไ่ใช่ Core Target ขเราโตร” เขาธิา พร้เปิสถิติแสฐาขู้ลขลูค้าลุ่หลัใหู้
“ััู้ติให่ขเราจะพุ่เป้าไปที่ลูค้าลุ่ Top Spender เป็หลั ซึ่เป็ลุ่ที่ีารจัจ่าค่ข้าสู และแ่่าเป็ลูค้าที่ี Brand Loyalty สูเช่ั ัั้โจท์ที่เราต้ทำ็คื รัษาเขาไ้ให้ีที่สุ”
Brand Loyalty คาภัีใแร์ แล้่าเธี่เรี่าภัีต่เขาไ้ไห ขาโเขาลั่แล้ ตัเตื ใช้าิ่ แถัล้เลี่าหัเื่เช้า ทำไเธัชเขาขาี้็ไ่รู้
“ลูค้าลุ่ี้จะไ่ีปัญหาเรื่ราคา แต่จะคาหั่าจะไ้รั Service ที่ีและพิเศษ ผเลาให้เราพุ่เป้าไปที่ารริาร ให้คาสำคัญเรื่ารเทรพัาขา ซึ่ต้ไ่ใช่แค่พัาขาธรรา เพราะต้รั่าลูค้าที่ล์ิเข้าาส่ใหญ่ัจะีขู้ลใใจู่แล้ พเขาจะเล็รุ่ เปรีเที หาขู้ลัาประาณหึ่ ซึ่เรา็ต้เข้าใจ่าเี๋ี้ัไ่ไ้า ารเข้าถึขู้ลลาเป็เรื่่าแค่ไ่ี่คลิ เซิร์ช็เจใเ็ไซต์ ัั้พัาขเรา็จะไ่ไ้ีห้าที่แค่แะำสิค้าให้ลูค้า่าเี เราต้ให้ะไรที่า่าั้”
‘ให้ะไรที่า่าั้’ ิริทร์พาาคิตา
“เราจะัปเรให้เป็ Sale Executive เพิ่คารู้และประสารณ์ให้ัพัาขเรา ทำัไให้เขาเข้าใจถึ Branding Culture ไ่ใช่แค่ท่สโลแขแต่ละแร์ไ้ แต่ต้เข้าใจลึลไปถึสตรีขแร์ต่าๆ ่าที่เรารู้ัะครั าฬิาข้ืสำหรัผู้ชาถืเป็เครื่ประัชิ้หลัเล็่าไ้ สำหรัาคไ่ใช่แค่ใส่ไู้เลา แต่ัเป็สิ่ที่สื่ถึรสิ ฐาะ เพิ่คาั่ใจ าคเป็ขสะส หรืาคาจเป็เรื่ขารลทุ” ชาหุ่ธิา พร้ข้ืขึ้าเพื่โช์าฬิาเรืหรูที่เขาำลัสู่
“่าัี้ผใส่ ROLEX า” เขา่าแล้รั้แขเสื้เพื่ให้ทุคเห็ไ้ชัเจ ตัเรืเป็เเร์โรสโล์ประห้าปัลาเลีสี้ำตาลประัาร์เร์ชั่โคั่ไ้่าีีไซ์ สาเป็หัจระเข้ตัเ็่าประณีต คคาคลาสสิ้สัญลัษณ์ุฎ ROLEX สลัจาท 18 ct
ิริทร์แเ้ปาู่คเี รู้สึไ้ถึคาแพและเลค่า เธจึระซิถาราคาจาพี่ริศาที่ัู่่ห้าคพิเตร์ ครั้รู้่าเืเจ็แส็้าปาห
“ัสื่ถึะไร ทำไต้ ROLEX พัาขเราจะต้รู้า่าแค่่า ัเป็รุ่ะไร ขาตัเรืเท่าไหร่ ัสุะไร ลไ ีไซ์ ะไรพี้เป็พื้ฐาาๆ แต่สิ่ที่ผต้าร็คื พเขาต้เข้าใจคาเป็แร์ และสาารถส่ต่สิ่เหล่าี้ไปัลูค้าไ้ รู้่า Positioning ข ROLEX คืะไร รู้่าแร์าตัเไ้ให้เป็เหืสัญลัษณ์ขารประสคาสำเร็จ จาสโลแขแร์ที่่า A crown for every achievement”
สำเีี! ีาคแรี๊ใใจ คะแคาิเตร์ให้ี 10 คะแค่ะ
“จาโลโ้ที่เป็รูปุฎ สื่ให้เห็่า ROLEX เป็เหืราัลชีิตขคที่ทำาจประสคาสำเร็จ แล้เิคาภาคภูิใจใช่ชีิต ใโเต์ที่ผ่าา ีคุณค่าทาจิตใจ เราจะเห็ไ้่าพรีเซเตร์ส่ใหญ่ที่ทาแร์เลืใช้ัเป็คที่ประสคาสำเร็จระัโลทั้ั้”
“ี่แหละครั พัาขเราจะต้ีคาเข้าใจแร์ ิใระัหึ่ แะำไ้ เปรีเทีไ้ ให้ขู้ลเชิลึไ้ รู้่าลูค้าคไหเหาะัะไร ต้ให้ลูค้าสัผัสไ้ถึคาเชี่ชาญและคาเซีใตัพัาขเรา เราจึจะลทุัารเทริพัา ัไผฝาคุณสิตาูเรื่ารเทริ้ะครั ัปเตให้ผ้ แล้็ีเรื่...พารจัิจรรพิเศษ เสิทธิ์ต่าๆ ัไเี๋เราสรุปีทีะครั ัี้ผขพู้าๆ ่” แล้เขา็ชะัไป คล้าจะพูต่แต่็ไ่พูะไร หุไปแค่ั้ จหลาคให้ประชุเริ่ห้าัเลิ่ลั่
ครั้เห็่าเิเแร์ ปลาฉัตร็รีึตัเลัา
“แล้็เรื่ Mystery Shopper ที่เราจ้าให้เข้าาลทสารริารเพื่เช็าตรฐาและัระัเพื่ปรัปรุั้ จาเิที่เป็ปีละครั้ ัไผขให้ถี่เป็ไตราสละครั้แล้ัะครั ฝาคุณุริ้”
ิริทร์เิตา้าขึ้เื่เขาหัาทาเธ หัไปที่คุณุริสิ หัาทาเธทำไ แล้็่าจ้าแั้ไ้ไห ใจัสั่
ชาหุ่รู้สึไ้ถึรัศีสาตาแ้เธจะู่ใแสสลั็ตาที เขาพาาปัคา่ารำคาญั้ให้พ้ แล้ลัาสใจที่าตรห้าต่
ซึ่ห้าที่หลัขผู้ำเช่เขาคืารำหทิศทาใภาพร ส่ิจรรทาารตลาและเื้าที่ต้ทำั้จะเป็ห้าที่ขแต่ละฝ่าที่ต้รัผิช โจะต้ลัไปทำาร้าและเตรีาำเสใารประชุครั้ถัไป
“ส่เรื่แฟลชิป ูติ โโแร์ที่เราจะเปิโพรเจต์ต่ไป ไ้เป็ครั้ห้าะครั” เขารั่าเสีสาธิจต้ประเ็สุท้าเลื่ไปไ้ใารประชุครั้ถัไป่าเสีไ่ไ้ ไ่รู้ทำไแค่เธา็รู้สึเหืีคลื่รตลเลา
“ั้...ใส่ี้ีใครีคำถาไหครั” เป็สิ่สุท้าที่เขาจะถาเส
ปลาฉัตรจัเป็ผู้ริหารที่ให้คาสำคัญัารรัฟัคาคิเห็ขลู้พประาณ ชาหุ่ั่ใจใตัเ็จริ...แต่็พร้รัฟัครข้า ้เชื่ใระารทำาเป็ที เปิโาสให้ทุคีส่ร่ แสคาคิเห็ จะเห็้หรืคัค้า็่ไ้ แต่ต้ีเหตุผล ่าล่าลๆ
ซ้ำเขาัสาารถถเถีไ้่าีหลัาร เห็้และล่าชื่ชัไเี่าสใจ ไ่ใช่ตั้ท่าจะิทิ้ลูเีเฉเช่ผู้ริหาราคที่ชาำาจเหื่า
ตลสาัั้ห้ประชุจึเต็ไป้รราาศขารระคาคิ่าเข้ข้จริจั ชาหุ่ััประชุ่ๆ เพื่ัปเตคาคืห้าขาใส่ต่าๆ แต่เขาจะใช้เลาให้คุ้ค่าที่สุ ไ่ืเื้ แต่เ้เื้ๆ เพื่ให้ทุคทีู่่ให้ประชุั้ไ่รู้สึเื่ห่าจพลทำให้ประสิทธิภาพใารทำาลล
ระทั่ให้ฝ่าต่าๆ ำเสแพลาใส่ที่รัผิชจหและสรุปปิารประชุ ชาหุ่็รีเิจาห้ไป้ารณ์ที่ไ่ค่พใจสัเท่าไหร่ ซ้ำ่ไปเขาัหัาผู้ช่เลขาฯ ้สาตาชิหึ่
ซึ่ิริทร์รีเสหีทัที ็เื่ี้ัืเธจึล้าเขาไ้เต็ตาขาั้ พลัพไฟส่าเธ็รีลเลื่ แต่เืจะไ่ทั
็แเขาาตั้าหลาชั่โ ั็เคลิ้จเผลลืตัไป...
---------------------------
่ พเข้าโหทำาละหล่เล
ัี้เรีิทั่
ขาเรี 'คุณทั่' เป็เลา 1 ั
แปะภาพหลัฐา (สเ้ เห็ละารู.......ทรัพ์ทั่จั)
พีำลัิเรื่าฬิา สสัช่ที่ผ่าาูข่าืเพื่าเะไป 555+ จริๆ ใที้จะีศัพท์เทคิคที่เป็ศัพท์ทาารตลาประาณึ ซึ่เราจะไ่ใส่เชิรรถะคะ เพราะีเหตุผลส่ตั่าเลา่าิาที่ีเชิรรถแล้ต้เลื่ลไป่าคำธิา สำหรัเราัทำให้ารณ์สะุ ี่็เลคิเเเจาคารู้สึขตัเ่า าเล่าให้ัลืไปัเรื่ เราาจไ่ไ้ธิาคาหาโต้ๆ ไ้ทุคำ แต่็พาาใส่ริทแล้ให้พเาไ้ พเข้าใจแหละเะ :)
(ปล. คารู้ใิชาารตลาั้ เคเรีา้า แต่็ลืแล้ ถ้าีจุไหผิท้ไ้เ้ ี่คืาจาร์ไปหแล้ ารื้ให่ตี้็แ...เาพให้เขีิาไ้ ไ่ไ้ลีเทลลึะไร ขคุณูเิ้ล ชีตเชิที่เคเรีชั่ิโลขาไปหแล้)
ตัภาพไปที่ค่า : เ เาเหะ ทำไร็ทำ แค่ารู้่าเื่ไหร่เค้าจะไ้ั 555+ ตัลหล ชั้รู้ะ!!!
กรุณาเข้าสู่ระบบเพื่อแสดงความคิดเห็น